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【欧莱雅继承人去世】_欧莱雅的DTC野心

类别:上网赚钱   时间:2020-10-08 17:13  点击:87  来源:szjinxin.cn  作者:龙州网赚兼职
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“我们所做的每一件事都是关于DTC的。”从创立至今八年多的时间里,欧莱雅的技术孵化器实验室techincubatorlab已经从单纯的企业试验变成了该公司直接面向消费者产品DTC的努力中不可或缺的一环。从2012年开始,该孵化器实验室每年推出一些产品,比如第一款产品是2014年推出的是被称为“化妆天才”的虚拟试妆APP——MakeupGenius,这款APP如今已经广泛应用到集团旗下的品牌门店当中。以及,2018年推出的UVSense皮肤紫外线传感器,用户可以通过这个纽扣版大小的传感器贴在指甲上,通过手机扫描传感器来收集紫外线辐射的数据。传感器配备了可更换的背面粘胶,同时也可装置在手表和眼镜上;中国用户比较熟悉的用户虚拟试妆“魔镜”等等。上个月,实验室公布了一种名为Perso的设备的计划,该设备将提供基于人工智能的定制护肤配方,将于2021年推出。这种产品是可以从配套应用程序中订购,人们可以自己创造出个性化的粉底、口红和护肤配方,虽然个性化配方不太可能产生大量收入,但Perso将是一个非常重要的大数据来源。欧莱雅在本月早些时候的财报电话会议上表示,欧莱雅已经从13亿个不同的数据点收集了不同的消费者信息,而Perso将提供更多的数据;该设备的配套应用程序将跟踪消费者使用的个性化护肤配方。之前的孵化器产品,如MakeupGenius,在获取数据的同时也向客户提供了个性化服务,该应用程序允许人们尝试化妆,自2014年推出以来,它的下载量已超过2000万次。正如欧莱雅的全球VPGuiveBalooch所解释:“我们正试图找到一个完美的系统,让人们从欧莱雅那里获得自己定制的产品或服务,并随着时间的推移通过正确的数据而不断进化。”

2012年欧莱雅推出了自己的“技术孵化器”(TechnologyIncubator)项目时宣布其目标是冲击增强现实和可穿戴设备等趋势,而不是考虑这些创新如何才能扩大公司的业务。Balooch说,随着时间的推移孵化器的方向发生了变化。孵化器成功的秘诀在于它能够让欧莱雅了解人们与个性化化妆设备和定制护肤服务的互动中所获得的洞察力。孵化器实验室“从更加机会主义(关于技术趋势)转向更多地理解用户中心性和技术之间的关联,”他补充道,“我们现在所做的一切都是关于DTC的。”而追求电子商务是实现欧莱雅的DTC野心的关键因素。尽管这家化妆品公司仍然依赖消费者在实体店购物,但根据该公司上周的财报电话,其在线销售正在增长。2019年,欧莱雅全球的在线销售比前一年增长了52.4%,占到了总销售额的15.6%。Balooch说,凭借其技术产品创新,该公司的目标是进一步扩大这些产品的在线销售。Balooch补充说:“人们继续购买我们的产品的旅程是多方面的,我们正试图关注我们可以围绕这一过程构建服务的方式。而电子商务是这段旅程的一个特定部分,就像人们和产品之间进行物理交互的方法一样。”

乔治·弗洛伊德被杀引发全美愤怒,各大消费品公司也纷纷宣布反对种族主义,但尽管如此,许多公司仍被指责带有种族歧视的审美标准,随着全球反种族主义抗议活动的继续,欧莱雅27日正式加入联合利华和强生的行列,宣布将从其产品中删除“美白”等字样。欧莱雅公司在27日的一份声明中表示:“欧莱雅集团已决定在其所有皮肤产品中删除‘white/whitening’‘fair’‘light/lightening’这些词。”就在前一天,联合利华决定将“fair”从其广受欢迎的面霜品牌fair&Lovely中删除。强生公司近期也表示,将停止在亚洲和中东销售一些号称能减少黑斑的露得清和Clean&Clear产品。然而,消费者在社交媒体上质疑化妆品公司是否打算停止使用这些产品或改变其配方。他们认为,仅仅改变名字并不能阻止此类产品的销售,也不能阻止它们继续引发用户对肤色产生强烈偏见。本月早些时候,欧莱雅在推特上发帖称“与黑人社区站在一起,与任何不公正的行为站在一起”。随后,英国模特门罗·波道夫(MunroeBergdorf)立刻对其发表了关于系统性种族主义的批判。她说,欧莱雅“曾把我扔进了狼群,因为我公开谈论种族主义和白人至上”。她曾是该品牌英国分公司第一位跨性别模特,后来被解雇。随后,波道夫在Twitter上发表声明称,欧莱雅巴黎品牌总裁戴尔芬·维吉尔(DelphineViguier)邀请她进行谈话,交谈后维吉尔“对当时的处理方式表示遗憾”,并重新聘用了波道夫,她现在将加入这家英国公司的多元化和包容性顾问委员会。在美白产品受到关注之际,美国各大品牌开始考虑在热门产品中使用涉及美国黑人的种族刻板印象的问题。CreamofWheat、UncleBen'srice和Mrs.Butterworth'ssyrup的高层本月表示,他们将对这些品牌产品的包装进行审查。此前,桂格燕麦公司(QuakerOats)宣布,将退出其“杰迈玛阿姨”(AuntJemima)品牌,因为该公司承认,其标识是一个带有种族偏见的咧嘴微笑黑人女性形象。

在这个时刻,对于美容行业来说,什么才是开始或者继续谈论美丽和种族的正确方式呢?内容营销公司EX.CO的首席营销官莎哈尔?奥伦(ShacharOrren)建议,任何传播都需要“真实,而不是投机取巧”。她进一步表示:“各种规模的公司都在扪心自问,他们如何才能采取有价值的立场,提供与自己所做或过去做过的事情相关的帮助,否则他们可能会被点名批评。”巧合的是,畅销的祛痘贴片生产商HeroCosmetics今年5月推出了一款新产品,针对影响不同肤色的色素沉着现象。Hero联合创始人兼首席执行官解释道:“我们希望以一种与我们的品牌相符的方式回应。我们知道,教育消费者了解我们的新抗色素沉着产品如何在不同肤色下发挥作用,是我们能够立即满足黑人社区以及其他肤色较深人群需求的一种方式。”利用电子营销,在同一周内,美容院连锁店Heyday列出了六个新的“承诺”。尽管篇幅很长,但这些条例反映了员工培训、文化和招聘方面的深度。更令人印象深刻的是,该公司认识到其面部识别方法——在其网站上称为“个性化”——过于笼统。商业领袖平台Kindred的首席经验官娜塔莎·穆拉(NatashaMulla)指出:“小公司正在为未来打造业务,并且有机会以一种避免过去困扰我们的系统性挑战的方式来做这些事情。”与此同时,美容业的大玩家知道,他们也需要有不同的想法。丝芙兰在美国有近500家门店,该公司在Instagram上表示,将加大对现有孵化器的投入,利用它培养黑人创业者,而不仅仅是女性创业者。丝芙兰也是第一个签署15%承诺的零售商,承诺为黑人公司生产的产品预留15%的货架空间——美容货架上的产品是购物体验的一部分。对于许多消费者来说,购物体验还包括打电话给销售人员,让他们把(不把白人作为主要目标客户的)产品从被锁着的货架下取出来。本月早些时候,沃尔玛也表示将停止将“多元文化”产品锁在柜子里。但网友纷纷表示,沃尔玛的举动似乎不真实,因为该公司在过去因这种做法而受到审查时,选择不解锁产品。最后,谁将对美容行业的公司进行报道并追究责任?Byrdie,这家颇受欢迎的美容编辑网站本月早些时候宣布,将不再刊登那些在营销中没有展示有色人种信息的品牌。此外,它也签署了15%承诺——Byrdie的产品中有15%将是黑人创立的或黑人拥有的,其美容奖的15%获奖者也将是黑人。Byrdie自己对多样性的标准不只是15%:该出版商表示,它将确保Instagram上每三个帖子中就有一个反映多样性。它承认,这样做将需要历史文化研究,避免错误归因或挪用,以及对黑人美的话题和需求有更深入的了解。

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